Page 7 - BUKU PROFIL KPPN BENTENG 2018

Peran KPPN 7 | KPPN Benteng Maksud dan Tujuan Pelayanan

Hakekat Pelayanan

elayanan Kuasa BUN di KPPN terbaik dalam manajemen modern
Benteng sejatinya merupakan yang mengutamakan kepedulian
Psalah satu jenis pelayanan publik. terhadap pelanggan sebagai
Secara definisi, pelayanan publik bagian dari pemenuhan kebutuhan
adalah kegiatan atau rangkaian pelanggan. Hakekat pelayanan publik
kegiatan dalam rangka pemenuhan adalah pemberian pelayanan prima
kebutuhan pelayanan sesuai dengan kepada masyarakat yang merupakan
peraturan perundang-undangan perwujudan kewajiban aparatur
bagi setiap warga negara dan pemerintah sebagai abdi masyarakat
penduduk atas barang, jasa, dan/atau
administrasi yang disediakan oleh KPPN Benteng, selaku kantor
penyelenggara pelayanan publik. pelayanan percontohan, senantiasa
berusaha memberikan pelayanan
Dalam konteks pelayanan, dikenal terbaik kepada stakeholders, dengan
istilah pelayanan prima (service tujuan:
excellence), yakni suatu pola layanan

Memberikan kepuasan bagi para Menjaga kepercayaan dari
mitra kerja. Kepuasan ditunjukkan pimpinan, dalam kaitannya dengan
melalui Indeks Kepuasan Masyarakat pelaksanaan reformasi birokrasi
(IKM) yang dilaksanakan melalui secara menyeluruh di Kementerian
survei setiap semester. Tingkat Keuangan. KPPN Benteng tidak
kepuasan pelanggan merupakan ingin memberikan noktah hitam bagi
salah satu Indikator Kinerja Utama Kementerian Keuangan yang citranya
di KPPN Benteng, sehingga seluruh di masyarakat sudah sangat baik
jajaran KPPN Benteng senantiasa
berupaya keras untuk mencapai
target tingkat kepuasan yang setiap
tahun semakin meningkat

Meningkatkan kepercayaan (trust) dari masyarakat kepada KPPN Benteng
sebagai bagian dari institusi pemerintah. Hal tersebut penting untung mengikis
stigma negatif yang melekat pada birokrasi pemerintahan yang dianggap lambat,
berbeli-belit, dan pada tataran tertentu dianggap korup.